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汽车4S店微信公众号运营的误区有哪些?

目前微信公众号有数百万个,对汽车4S店来说,微信公众号已经是标配,不过,汽车4S店在运营微信公众号时存在着以下七个误区。
1. 盲目推送信息
大部分汽车4S店开通微信的目的很简单,那就是“信息推送”,一周三四条都觉得少,基本是每日一推,所以他们青睐公众平台订阅号。但是谁没关注几个甚至多个公众号?谁会有心思每天一条条去读那些软文推送呢?更何况大家喜欢玩微信也不是为了每天追着汽车4S店的公众号看你推送的信息。
2. 传统思维的营销活动
有的汽车4S店已经想到在微信上做营销活动,希望增加和客户的互动。但大部分只是做了个简单的告知,缺乏线上的真正互动,用户在线上体验不到任何活动的乐趣,大部分还要求客户做转发、做分享,但效果并不理想。
3. 只重视“粉丝”数量
很多汽车4S店微信公众号都在关注每天增加了多少“粉丝”,付出各种代价去“吸粉”甚至“买粉”,用纯粹的“粉丝”数量来衡量运营的效果,却忽略了汽车4S店应该为车主和潜在客户提供基本的服务及体验。
4. 只用公众平台订阅号
汽车行业的特需性,注定汽车4S店的微信公众号是用来做客户关系管理和服务的,只有公众平台服务号才能提供更强大的管理和服务能力。迷信于公众平台订阅号每日推送,无视不同客户的多元需求,姑且不说内容质量,被折叠的公众平台订阅号打开率的急速下降是显而易见的。
5. 功能堆砌
不少汽车4S店的微信公众号虽然使用开发模式接入了一些微应用,但大多样式和功能同质化,简单的功能堆砌,用户体验极差。甚至连车主最关心的违章查询等,最终这些功能多数还是跳转到其他网页。而且,不能实现智能化预约,只是把企业网站转为微网站将宣传单放到手机里而已。
6. 只依靠市场部
一般汽车4S店的微信公众号都由市场部负责。汽车4S店微信公众号是用来做服务,为车主提供体验价值的,而汽车4S店市场部的主要职责在于推广宣传,市场部拿到微信公众号后本能地把它当成一种推广渠道使用,客户看到的不是优惠就是广告,烦不胜烦,公众号的价值难以体现。汽车4S店微信公众号应该实现市场部、销售部、售后部联动,实现工作效率和店内业绩的提升,让客户得到更好的体验。
7. 纯粹广告牌
大多数汽车4S店开通微信公众号购买微应用产品后,就开始像路边的广告牌,“设计”好的内容时不时更换一下,至于效果如何则不了了之。
汽车4S店微信公众号该怎么做?对于汽车4S店的公众号运营来说,主要把握以下三点:
第一,回复用户的咨询;
第二,做好销售服务;
第三,推送促销信息。
四、微信公众号的推广
对于汽车4S店来说,微信营销的第一步就是有数量众多的“粉丝”,通过在“粉丝”中推广营销来提高受众,增加潜在客户。当微信公众平台有了一定数量的“粉丝”之后,营销计划才可能会有效果,才能看到微信营销的威力。
在微信中,用户可以经过扫描二维码的形式来添加好友、关注企业账号。企业可以设定本品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户重视,拓宽微信营销的推广形式。
汽车4S店要利用微信吸收更多的“粉丝”,可以采取线上和线下结合的方法进行,尽量争取更多的“粉丝”,并努力将他们发展成自己的客户。
线下永远是搜集微信精准“粉丝”的最佳渠道,所以汽车4S店一定要做好线下客户的积累,而不是盲目的利用各种网络渠道去推广公众号和二维码,微信的营销不在客户数量而在客户质量,只要有精准的“粉丝”,就算“粉丝”量只有几百人,都能把“粉丝”非常有效地转化成购买者。具体方式如下图所示。
在完成最初的“粉丝”积累后,通过对微信的日常维护,可以将优惠信息推送给顾客,刺激顾客二次消费;也可以通过微信和“粉丝”互动,提升顾客活跃度;或者是推送相关信息,通过软性的营销手段塑造企业品牌形象,提升品牌在顾客心中的地位。
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