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会务百科

会务服务的注意事项有哪些?

笔者综合以往组织大型会议的经验与教训,梳理、归纳出办会过程中必须重视或留意的如下几个问题。
(一)会务管理扁平化
要将“一人抓总,分工负责”作为办会的首要原则确定下来,不折不扣地贯彻执行。坚决服从一人指挥,避免多头指挥,确保统一部署、统一安排、统一步调。
(二)会务分工明晰化
根据会务总目标,将会务工作分解、分配到位,实现科学、合理地分工、使分工协作(如A/B角)、相互补位、责任到人的工作理念落到实处,以划清边界与责任,体现担当与合力。
(三)会务人员精干化
“兵不在多而在精,将不在勇而在谋”,以工作量相对饱和为准则,由办公室(综合部门)工作人员为主来承担会务,并由其负责到底,一般不临时抽调其他人员,确保会务工作的稳定性与持续性。
(四)会务信息对称化
从某种意义上说,会务工作是“流水”作业,容易因“信息不对称”而受到“梗阻”。所以会务分组时,每一组要有一人充当信息员,第一时间将信息传递给其他组(信息员),并传达给组内每一位成员,为会务工作无缝衔接奠定基础。
(五)会务应变及时化
要未雨绸缪,编制会务接待、会议考察、会场应急等预案,以此缩短工作人员反应与处置的时间。根据现场临时变化的新情况及相关方面的新要求,对事先无应对之策的突发事项要因地制宜,以变应变,敢于负责。另外,面对新问题、新需求,要坚持首问负责制,及时提供全程代理式跟踪服务。
(六)会务细节严密化
在会议运作过程中,要精益求精,于细微处见功夫,缜密思考细节,发现细节、观察细节、沟通细节、处理细节,把简单的、普通的事情做得尽善尽美,把复杂的、零乱的事情做得滴水不漏,使会务各项细节工作有条不紊地顺利推进。
(七)会务服务温馨化
要热情办会,努力用优质的、零差错的服务“软件”弥补某些硬件上或多或少的不足。会务人员要全情投人,热烈款待、热情微笑、热心服务,时时处处体现温馨的感染力,提高会议接待水平和服务质量,以满足参会代表“五星级”服务的要求。
(八)会务运作高效化
要注重提升会务人员的综合素质,苦练内功,练就团队熟练办会的硬功,切实提高办会效率。尽量避免会前“一日一会”或高频率的重复小会,防止会前打无谓的疲劳战、消耗战,做到规范办会、流畅办会、高效办会。
(九)会议流程简便化
分析会议发展的趋势,简化程序、减少环节、去除“繁文缛节”势在必行。如:会议不设主席台,只设发言席;不介绍领导与嘉宾,直接进人会议议程;会场确需排位的,不搞论资排辈,只按代表姓氏笔画或姓氏拼音字母顺序简单排序;就餐排座避免官本位主义,按抽签结果就座或自由就座;等等,逐步树立开会、办会新风尚。
(十)会议模式国际化
效法、遵循国际惯例,国内会议与国际接轨的态势越来越明显。如:推行“圆桌会议”,淡化主次之分,消除贵贱之别,争取平等交流、自由会谈;改变国内关于座次排列方面“左为尊”的传统习惯,对内的会议活动排位排序,也渐渐遵从国际上一向认同的“右为上”原则;等等。
(十一)会议硬件集成化
随着电子信息技术的快速发展,多媒体应用的日趋成熟,会议使用的“硬件”设备正在不断被更新换代,并逐步和会议相关“软件”交叉融合,向系统化、集成化、智能化迈进,使得会议的组织形式发生着深刻的变化,会议直接覆盖、辐射的范围也大为扩展。如电视电话会议,通过集成一个视讯平台,不但实现了会议信号的远程传输、图像声音的同步在线,还满足了参会人员的实时交流需求,其提高会议效率的功能作用显而易见。
(十二)会议发展无纸化
顺应资源节约型社会发展的要求,会议组织运作方式也应与时俱进地加以改进,推进到一个新的阶段——“无纸化”办会阶段。借助多媒体会议终端配备和“低功耗”流程设计,将会议签到、实时发言、交流讨论、投票表决、文件和数据服务、同声传译、视频显示等进行一体化技术“交换”、整合和革新,通过全电子模式实现交互式会议控制和管理,以期便捷、高效地操作实施“无纸化”会议,这将是今后会议转型升级与持续发展的必由之路。
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